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1背景与需求  2
1.1政策背景 2
1.2行业背景 2
1.3公司需求 2
2 解决方案之整体方案 3
2.1天翼云优势    3
2.2硬件资源汇总表  4
3 解决方案之详细设计方案   5
3.1云计算方案总体架构    5
3.2云计算方案的详细架构   6
3.2.1云监控    6
3.2.2云专线    7
3.2.2网络架构   8
3.2.3安全与管控  8
3.2.4对象存储   11
3.2.5备份和容灾设计    11
3.3视频会议翼T   11
3.4设备清单列表   12
4解决方案值业务迁移和运维方案 13
4.1迁移方案 13
4.2运维服务保障   13
5 资质与案例 22
5.1相关项目上云成功案例列表 22
5.2天翼云详细案例  22
5.3资质文件 23

1背景与需求
1.1政策背景
2009年，我国拉开新医疗改革的序幕，其中逐步深入的推动了医疗建设的投入，也催生出更多的医疗信息化应用，推动了互联网医疗的发展。2016年6月，国务院办公室印发《关于促进和规范健康医疗大数据应用发展的指导意见》明确规划了我国医疗数字化的发展目标。该政策的颁布实施为互联网医疗智慧化发展提供了数字保障，为互联网功能医疗发展提供了方向指引。2017年5月国家卫计委办公室印发的《关于征求互联网诊疗管理办法（试行）》和《关于推进互联网医疗服务发展的意见（征求意见稿）意见的函》两个文件的发布为我国互联网医疗的深化发展提供了更加明确的政策保障。
1.2行业背景
2015年7月5日国务院颁布《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，围绕重点行业融合创新的发展需求，进一步细化了互联网在医疗卫生领域的应用。意见指出，需推广在线医疗的新模式，支持第三方机构建立医疗信息共享服务平台，逐步建立跨医院的医疗数据共享交换标准体系。鼓励互联网企业与医疗机构合作建立医疗网络信息平台，加强区域医疗卫生服务资源整合，充分利用互联网，大数据等手段，提高突发事件的可控性和防控能力。
1.3公司需求
该公司希望通过构建云上视频平台以及视频会议组网形式，对医疗机构的人员进行云端授课，授课形式分为多种，有固定时间的直播授课方式，也有自主点播的方式，通过视频会议的形式，希望能够帮助各级医疗机构进行会诊，加快医疗诊断效率。希望现有云的服务，快速实现：视频直播、点播、视频会议功能。希望通过中立云服务商的优势保证后期的业务数据安全性，增加系统稳定性，视频云课堂平台希望做到成本、生态、产品最优化。
综上所述：
1.保证原有的网络平台运行的数据安全性，日常业务运行安全稳定
2.云端授课、固定时间直播、自主点播、远程视频会议、远程视频会诊
3.降低直播点播平台的流量费用
4.本地机房与云端服务器互联互通

2 解决方案之整体方案
2.1天翼云优势
云主机因为具有高可用性、高稳定性、配置灵活等特点，被越来越多的用户所接受。随着云计算技术的逐渐成熟，越来越多的用户选择云主机服务。与此同时，市面上也出现了越来越多的云主机服务商，目前,国企云服务商中当属中国电信最优秀,相对于阿里云来说天翼云是依托中国电信的品牌影响力和技术支持团队推出的产品，在机房、带宽等底层资源方面有优势。天翼云的定价和阿里云基本持平，多数型号价格相比阿里云便宜些，而且CPU核数越高、内存越大，天翼云的价格优势越明显。“云网融合、专享定制、安全可信”是天翼云的三大优势。
1、云网融合： 利用电信强大的网络资源，提供云、管、端的协同，通过网络将电信基础设施与云计算紧密结合起来，不仅将网络变成了可配置、按需调用的服务，也将IDC、物理服务器等基础设施变成可配置、按需调用的服务。
2、安全可信：着力加强安全防护，实现包括网络接入、数据传输、数据存储、应用监测、资源管理、操作与业务合规在内的整体安全防护体系。率先通过可信云认证，等保三级认证，ISO 27001安全管理体系认证。充分满足行业客户的合法、合规及安全性需求。
3、专享定制：为行业客户提供从咨询、设计、迁移、实施到维护的全流程可定制服务，用户可以根据需求，灵活选择公有云、混合云、私有云等多种服务模式和资源租赁，合作运营等多种商务模式。通过强大而专业的政企服务团队，为行业客户提供属地化、个性化服务。
现阶段，对于商业机构来说，数据的重要性不言而喻，数据信息受损无疑将给企业带来巨大的损失。不久前，勒索病毒肆虐全球，天翼云的快速响应与安全防护能力给业界留下深刻印象。作为云服务提供商“国家队”的天翼云始终扞卫客户的数据安全，并承诺永不触碰用户数据，让用户更加放心将IT系统托管在中国电信的云服务上。
2.2硬件资源汇总表
序号  名称  明细  需求数量
1   计算节点    计算核数    core个月，core个月
2   网路专线    专线网络    Gb
3   运维服务
4   存储
5   管理及I/O节点

3 解决方案之详细设计方案
3.1云计算方案总体架构
网络架构
1.天翼云云平台将用户机房作为核心机房的一个延伸，统一进行管理，并形成异地灾备能力；
2.管理体系包括各类管理流程，实现对资源、运维、安全保障以及项目组织协调的管理能力；
3.云平台采用天翼云计算平台，将底层物理资源进行云化，向上层应用提供各类服务；
4.整体以混合云的架构，通过专线相连，核心的业务放在用户自己机房内，然后轻量级业务，互联网应用部署在天翼云上。

3.2云计算方案的详细架构

3.2.1云监控
云监控服务（CT-CES，Cloud Eye）面向云主机、云硬盘、RDS等产品提供监控服务，实现性能指标监控、自动告警、历史信息查询等功能。借助云监控服务，用户可以更详细的了解云资源使用情况，方便用户及时调整。
云监控目前支持的指标：
弹性云主机9个指标：CPU使用率、磁盘读速率、磁盘读操作速率、磁盘使用率、磁盘写速率、磁盘写操作速率、内存使用率、带内网络流入速率和带内网络流出速率。
云硬盘4个指标：卷读速率、卷写速率、卷读请求速率、卷写请求速率。         
弹性伸缩组1个指标：实例数。          
负载均衡10个指标：并发连接数、活跃连接数、非活跃连接数、新建连接数、流入数据包数、流出数据包数、网络流入速率、网络流出速率、异常主机数、正常主机数。
虚拟私有云2个指标：上行带宽、下行带宽。   
关系型数据库40个指标：CPU使用率、内存使用率、IOPS、网络输入吞吐量、网络输出吞吐量、数据库总连接数、当前活跃连接数、QPS、TPS、缓冲池利用率、缓冲池命中率、缓冲池脏块率、InnoDB读取吞吐量、 InnoDB写入吞吐量、 InnoDB文件读取频率、 InnoDB文件写入频率 、InnoDB日志写请求频率、InnoDB日志物理写频率、InnoDB日志fsync()写频率、临时表数量、Key Buffer利用率、Key Buffer写命中率、Key Buffer读命中率、MyISAM硬盘写入频率、MyISAM硬盘读取频率、MyISAM缓冲池写入频率、MyISAM缓冲池读取频率、Delete 语句执行频率、Instert语句执行频率、Instert_Selection语句执行频率、Replace语句执行频率、Replace_Selection语句执行频率、Selection语句执行频率、Select语句执行频率、Update语句执行频率、行删除速率、行插入速率、行读取速率、行更新速率、硬盘利用率。

3.2.2云专线
1.产品介绍
   云专线接入（CT-CDA，Cloud Dedicated Access） 为用户提供多种链路接 入公有云，提高用户访问云资源的安全性，可支持 CN2 专线、IP-RAN、VxLAN Overlay、MSTP 专线、IPSec VPN。 针对本项目需求，提供带宽为4G双路由的IP-RAN跨域电路专线，连接 机房到本项目所在的柯桥机房，后期可根据客户需求在云专线产品范围内灵活选择专线资源。
   2.产品优势
多种链路接入
   支持 CN2 专线、IP-RAN、VxLAN Overlay、MSTP 专线、IPSec VPN，可根据业务需求灵活选择。
安全稳定
   提供中国电信高质量链路，提供双路由、三路由的冗余方案，保障接入业务稳定、安全、高可用
灵活组合
   每种接入方式均可与互联网接入同时使用，实现管理流量、业务流量分离。
降低成本
   IPSec VPN 仅收取公网带宽费用，降低接入成本。
   3.产品功能
VPN支持多个远端子网
   远端子网指通过隧道可达的目标网络地址，用户可以配置多个远端子网，但 是远端子网不能和 VPN 所在的 VPC 下的子网冲突。
CN2（MPLS）专线接入
CN2 专线是指依托于中国电信 CN2 承载网，采用多协议标记交换（MPLS）方式，为用户在多个节点间实现虚拟专网功能，提供安全的 IPv4 和 IPv6 数据信 息传输服务。通过 CN2 专线可实现自有 IT 环境（私有云）与云资源的高效、安全的连接和统一管理。
IP-RAN专线
IPRAN中的IP 指的是互联协议，RAN指的是Radio Access Network。相对于传统的SDH传送网，IPRAN 的意思：“无线接入网IP化”， 是基于IP的传送网。
VxLAN OverLay
该专线类型可针对天翼云各类企业客户，可适应企业对网络需求变化快、对网络性能、系统安全性要求较高的需求，同时对服务要求较高。企业专属VxLAN隧道承载在预先建立的共享城域网VPN和CN2三层VPN管道上，为企业提供云专线接入服务。利用SDN技术实现企业终端即插即用、VxLAN隧道快速建立、按需调整带宽等。
MSTP 专线接入
   MSTP 专线是指利用多业务传送节点（MSTP）技术，依托中国电信传送网， 为用户提供具有灵活调整带宽和以太网接入功能数据专线。通过 MSTP 专线可实 现自有 IT 环境（私有云）与云资源的高效、安全的连接和统一管理。
支持 VPN、MPLS 专线、MSTP 专线与互联网同时接入
   IPSec VPN、MPLS 专线、MSTP 专线每种接入方式均可与互联网接入同时使用， 即可实现对云资源的安全管理，同时保证对外业务的提供。
3.2.2网络架构
利用云专线技术，实现公有云和私有云网络的互通。利用安全组，对等连接等技术实现VPC间的互通，利用VPN技术实现内外网的互通。

3.2.3安全与管控
安全服务
采用多种安全产品相结合的方式，针对不同的攻击类型，确定使用什么样的安全策略。
1网络隔离
建议参考3.2.4章节的子网、安全组等，针对生产环境、应用服务器和数据库服务器划分不同的子网，并且设置服务器与服务器之间以及服务器与互联网之间互访策略。（具体使用可参见天翼云产品帮助http://www.ctyun.cn/help）
2 Anti-DDos流量清洗
Anti-DDos 流量清洗 通过专业的防DDoS设备提供精细化的抵御DDoS攻击的能力。客户可根据带宽租用需要及业务模型自助配置防护参数，系统检测到DDos攻击后通知用户进行网站防御。该安全服务具备以下特性：
专业可靠    专业级防DDoS设备、丰富的防护经验；TCP、UDP清洗零误杀，确保业务稳定可靠
全面精准    百万级的IP黑名单库，精准有效
秒级响应    秒级攻击响应延迟；极低清洗网络延迟  
免安装免维护  无需采购昂贵清洗设备，默认为云上客户开通，可免费使用
3 Web漏洞扫描
Web 漏洞扫描（Web Scan）用于检测在云服务器上运行的WEB页面的漏洞。目前支持通用WEB漏洞检测、第三方应用漏洞检测、端口检测、指纹识别等多项扫描服务。该安全服务具备以下特性：
扫描覆盖范围广 覆盖OWASP Top 10，支持27种以上Web漏洞安全检测
多达1000种第三方开源软件的漏洞检测以及未知漏洞的检测；并实时同步wooyun漏洞库
支持windows/linux及常用应用服务的安全扫描，支持5种以上主机安全检测
覆盖600多种Web指纹及主机指纹
简单易用    提供界面友好、简单易用的管理控制台，可以大幅降低对Web漏洞扫描的技能门槛
报表详实    针对检测发现的漏洞，提供详实的报表数据及漏洞修复建议，从而保障云服务器的安全性
4 Web应用防火墙（WAF）
WEB 应用防火墙（WAF） 可以对HTTP的请求进行异常检测，有效防止网页篡改、信息泄露、木马植入等恶意网络入侵行为。该安全服务具备以下特性：
免部署，一键拦截黑客攻击    一键开启Web应用防火墙服务，SQL注入、XSS等各种黑客Web攻击自动拦截
简单实时拦截 0Day 攻击  利用大数据分析，实时捕获拦截异常访问和0day攻击
替身式服务   分布式安全节点直接对外服务，在云服务器前端建立安全盾，云服务器被隐藏在安全盾内，保护云服务器安全
5主机入侵检测服务
主机入侵检测服务适用于所有类型的云环境，未用户的云服务器提供基础的入侵检测服务，能够检测暴力破解攻击、告知系统的异地登录情况、识别云服务器的安全弱点和网页后门文件，提高安全性，降低风云服务器被黑客入侵的风险。
用户可以免费开通、使用。
6增强安全意识
我们统计分析的数据中，大部分原因是由于安全意识的问题，我们强烈建议客户谨记安全意识“12字真言”，解决90%以上的外部入侵事件。可从以下几个方面增强安全意识：
强口令 修改所有OS系统口令（包括管理员和普通用户）、数据库账号口令、应用（WEB）系统管理账号口令为强口令，密码12位以上。
关端口 禁止不必要的端口直接暴露在公网。设置防火墙规则或配置安全组策略来禁止端口开放情况，推荐使用安全组策略。非公共开放的业务端口（如SSH），建议设置只允许特定的IP进行连接。
控权限 严格控制各服务的系统权限，各服务进程请不要以root权限运行；各应用(如WEB)同数据库交互的账号同样不要使用root权限的账号。
查应用 检查WEB应用及相关配置是否存在安全风险（如SQL注入、XSS、struts2框架等漏洞；各项配置是否安全等）

管控
堡垒机提供迈迪网内部运维人员对天翼云云主机的访问管控，包括统一用户认证、鉴权和会话审计。Nginx提供主业务访问入口及请求管理；SNAT GW满足其他非主业务互联网连接需求。

3.2.4对象存储
对象存储OOS （Object-Oriented Storage） 服务是中国电信为客户提供的一种海量、弹性、高可用、高性价比的云存储服务客户获得无限的云存储空间，而且只需根据资源使用量付费，并支持随时进行调整OOS云服务提供了基于Web门户和基于REST接口两种访问方式，用户可以在任何地方通过互联网对数据进行管理和访问。
3.2.5备份和容灾设计
异地备份容灾（内蒙贵州资源池）。
3.3视频会议翼T
3.3.1方案描述
   翼T是专为中小型协作空间设计的视频通信云一体化终端。翼T可以实现多方远距离沟通，满足客户随时随地地进行信息共享、交流沟通和协同办公的需求。产品交互内容包括视频、语音、文字、白板等形式，支持多终端随时随地接入（PC、手机、Pad、Mac），界面简单易用。

3.3.2 功能特性
   翼T包含拥有高性能集成处理器的设备与互联网云平台，满足客户对视频画质、音质、时延的要求。同时采用视频通信云架构，给予客户优质体验。
同时内置齐全的会控系统（如全体静音、锁定画面、分享文件等），保障会议准确稳定地进行。
3.3.3 方案部署
将设备安装在会议室内的电视机上，连接网线即可开启会议。与会人员则通过移动终端登陆软件加入会议。

1.4产品能力
  1.4．1云服务+终端
   保证会议视视频流畅进行，同时会议可以录制下载本地或上传云端，提供客户随时观看。
  1.4.2跨平台、跨地域协作
  支持手机、电脑、pad、传统会议设备接入随时随地接入，打造便捷的会议模式。
  1.4.3极易部署，操作简单
  一键配置开启视频，扫描微信二维码进入会控功能。

3.4设备清单列表

4解决方案值业务迁移和运维方案
4.1迁移方案
根据以往丰富的项目经验，结合中国电信云平台的特点，定制了一套数据迁移与整合的方法。本迁移与整合方法分为6个阶段，分别为系统评估与分析、方案设计、虚拟化环境准备、应用移植、测试验证和业务割接。

4.2运维服务保障
中国电信“一站式”服务是贯穿于售前、售中、售后全过程的一站服务，使客户无论在全国任何地方，有何种电信服务需求，需要解决任何问题，只要与当地的中国电信专门的政企客户服务部门联系，都可以快速得到解决，“一站服务，全程无忧”。
“一站式”服务包括：一点售前业务咨询、一点业务受理、一点故障申告、一点计费结算、一点技术支持。
一站式服务
1.售前服务

电信天翼云可以提供完整的一站式售前解决方案支持，并客户根据客户需求，酌情选择公有云，专属云和私有云的解决方案模式，并提供高度的定制化。

1)网络定制化：VPN、专线（CN2、DCN）
2)云网络定制化：虚拟专网VPC、独立VLAN、访问控制策略、独立/共享的LB
3)安全定制化：定制安全策略、DMZ区建立、独立/共享的防火墙、防DDOS服务、漏洞扫描服务、ISO27001  
4)计算资源定制化：物理/逻辑隔离的虚拟机、物理机+虚拟机混合组网
5)虚拟机定制化：虚拟机规格定制化、内网IP定制化、OS定制化
6)存储定制化：SATA/SAS盘灵活选择、共享/独立的存储灵活选择
7)管理平台及计费定制化：可提供独立的云管理平台；支持按小时、按天、按月、按年动态灵活计费
8)服务定制化：客户自有设备与专享云混合组网、设备托管、应用迁移、咨询服务、定制化的SLA、定制化开通
2.售中服务

1)一点业务咨询
中国电信各级政企客户服务部门均可以根据客户组网的需求，提供业务介绍、组网方案设计，编制网络应用解决方案等咨询服务。
2)一点业务受理
中国电信各级政企客户服务部门可以根据客户的需求，一点受理客户的全部电信业务，并组织电路调度、调测开通，在承诺的时限内完成客户的进网工作。对客户的紧急需求，可采取绿色通道，快速办理。
3.售后服务
1)电话报障
中国电信为客户提供7×24小时一点故障申告处理和投诉服务。按照“首问负责”的原则，客户第一服务界面：10000+9，提供业务咨询、简介及受理指引等信息。
客户二线客服界面：客户可以通过拨打400-810-9889服务热线进行业务咨询、信息查询、故障申告等，7*24 小时服务。
2)在线客户自主工单系统（更专业更准确）
同时客户可以直接派工单给后台技术运维人员。通过www.ctyun.cn登录天翼云账号后，进入用户中心，点击客户服务，点击左侧的提交工单即可进入工单提交页面，将问题详细描述后点击提交，即可进行工单报障反馈，其中反馈电话请务必填写正常以便故障处理过程中需要客户协助时能及时联系到您。

3)在线QQ客服
点击官网首页右侧的获取帮助，出现的侧边栏第一项即为在线客服进入通道。

服务标准与体系
1.故障受理标准
“故障受理”是指甲方（指客户）在使用乙方（指电信天翼云）云主机过程中出现影响业务使用的情况下，甲方通过乙方提供的客户服务热线进行申告或投诉并得到乙方的回复；
“非故障受理”是指甲方在使用乙方云主机过程中遇到不影响业务使用等情况下通过乙方提供的客服热线向乙方咨询、申告或投诉并得到乙方的回复；
“响应时间”是指自乙方收到甲方咨询、申告或投诉后回复的时间。
“故障处理完成时间”是指乙方受理甲方故障申报并回复甲方后至乙方故障处理完成并通知甲方所需的时间。
乙方关于客户服务的保证：客户服务热线服务时间为7天×24小时，故障等级及处理时限按照如下表格执行：
等级  事件级别    响应时限    响应升级    处理时限    超时升级    云资源池
一级  重大事件    10分钟    15分钟    40分钟    10分钟    影响80%客户
                   10分钟
                   20分钟
二级  严重事件    10分钟    20分钟    2小时 20分钟    影响10%客户
                   20分钟
                   40分钟
三级  一般事件    30分钟    50分钟    4小时 20分钟    一般事件
                   50分钟
四级  日常事件    60分钟    120分钟   24小时    60分钟    日常事件
2.服务体系
1)专为用户打造的服务组织体系
在“专业技术+品牌服务”的原则指导下，构建公司的服务组织体系。为了满足不同类型、专业的政务系统建设和服务的需要，公司的每一条产品线内都配置了开发、质管、工程服务和场销售为单元的组织形式，确保每个产品具备售前、售中到售后的全程服务能力和资源，以及软件应用技术的稳定、实用、先进和适度超前；
2)建立信息的动态发布与收集反馈机制
鉴于系统建设过程的长期性特点，以及用户系统管理人员动态变动的客观情况，我公司建有一套记录每个用户系统建设动态过程的可视化用户资源管理信息系统。此外，通过公司网站，在及时发布最新信息的同时，专用的在线用户交流平台可以在第一时间收集并反馈用户信息；
3)采用高效的升级成果共享机制
不是针对每个用户分散提出的需求随机改动系统，而是采取微软等旗舰型软件公司通用的“集中需求、统一开发、升级共享”的先进版本升级理念。使得每个版本的推出都必须经过公司多道严格的质量测试，从而在大幅提升系统稳定性的同时，让每一个用户既满足了自己提出的个性需要，也享受到了其他共性需求所带来的系统性能和功能的完善。
3.售后服务和技术支持
自业主签署验收报告后，我方将向业主方提供包括下述内容的售后服务和技术支持。
1)实时技术支持
接到用户的服务要求时，向用户提供如下服务：在设备保修期内，由于设备质量因素而造成的损坏，均免费维修和更换配件；在保修期结束前，我公司与采购人进行一次全面检查，任何产品质量缺陷由中标供应商负责修理或更换。接到采购人故障通知后，我公司专业维护团队在十五分钟内响应，技术工程师在二小时之内到达现场，进行故障排除工作，一般性故障保证在四小时内修复。对于影响系统正常运行的严重故障（包括由系统软硬件等原因引起的），我公司技术工程师在1小时之内到达现场，如采购人需要，我公司立即派遣原厂技术工程师在48小时内到达现场，查找原因，提出解决方案，直至故障修妥完全恢复正常服务为止。若故障未能及时排除，应提供应急方案。
2)热线电话服务
我方在技术支持中心配备多名技术人员。提供技术咨询、故障诊断、故障排除、以及现场支持等具体的技术支持工作。中心由专人负责接听售后服务热线电话，对客户投诉电话做相应处理。
根据客户提出系统故障问题，完善客户档案和服务档案。
3)现场支持
现场服务小组是我方能够提供成功的现场维护和技术支持的重要组成部分。责任是向用户提供合同产品的现场技术支持。系统建设期间，我方主要项目管理人员和主要技术人员长期住场服务。
客户重大活动或重要工作期间，例如现场演示、兄弟单位参观学习，或上级领导现场视察等，我公司可应客户要求，派员进入现场实施保障服务，以确保客户单位特殊时期工作不发生中断。
4)远程服务
我公司远程维护技术人员为用户提供远程技术服务，包括远程即时服务：当出现重大问题时，通过远程登陆方式，直接对用户系统进行必要的维护，以最快的速度解决用户遇到的问题；
远程技术支持和维护，由我方的技术人员通过热线电话、Email、传真等途径进行技术支持，并在24小时内提出解决方案。
5)保障措施
为了保证整个系统正常运行，设计总体的服务基本原则是十分必要的。为了达到维护所要求的系统的稳定和长期完善要求，需要制定严格规范的技术支持与售后服务方案。
服务范围与目标
1.服务范围
针对云平台，提供全面的保障及运维服务，运维管理对象包括:机房、物理设备、虚拟设备、云管理平台、云管理平台承诺对外提供的各种服务。
2.服务期限
针对云平台，提供不少于3年7×24服务。
3.服务响应水平
为最终用户提供技术服务热线(7*24小时)， 负责解答用户在云平台使用中遇到的问题，并及时提出解决问题的建议和操作方法；
在服务期内，提供7*24小时的现场和技术支持服务，对故障30分钟内响应；30分钟内到达云中心机房。如果逾期未作出响应，承担由于故障所造成的全部损失
在服务期内，7*24小时运行值班监控，配备具备多年云平台维护经验的运维人员，支持电话、网上值班等响应方式。
4.服务目标
云平台，针对机房基础设施、支撑网络及云平台的建设与运维，需要达到高可用、稳定、安全的目标，以下两个服务指标作为运维的首要保证目标：
1)业务可用性
在合同期内，每年用户云服务业务可用时间的概率:即每年实际可用时间/(实际可用时间+不可用时间)
2)数据存储持久性
在合同期内数据保存不丢的概率:即每年完好数据/(完好数据+丢失数据)
上述两个服务指标承诺达到的目标如下：
业务可用性   云主机：大于等于99.95%。（每年不可用时间小于4.4小时）
云存储：大于等于99.95%。（每年不可用时间小于4.4小时）
数据存储持久性 云主机：大于99.999999%。
云存储可用性：大于等于99.99999999%。

统一服务受理
为达到云平台运维管理中的可用性的目标，提供7*24小时支持服务热线，快速响应客户需求，保证对客户的最终服务质量。并以之作为日常运营过程中相关问题、投诉、建议以及要求提供服务的统一联系点。此外，根据有关紧急情况处理流程，提供值班安排以及紧急联系方式。
该项服务的提供时间为一年365天，周一到周日，每天24小时。

5 资质与案例
5.1相关项目上云成功案例列表
1 梦天木门
2 台州钱江摩托
3 杭州吉利HPC案例  
4 杭州老板电器股份有限公司
5 迈迪信息科技
6永嘉县日泰鞋业有限公司
7 浙江湖州美欣达
8 浙江世纪华通集团股份有限公司
9绍兴欧柏斯光电科技有限公司
10浙江东邦修造船有限公司
11 永康众泰汽车有限公司
12 海康威视  
13 绍兴诸暨万安集团
5.2天翼云详细案例
1.北京大学第三医院采用天翼云来实现医院IT架构的转型升级，将部分医疗应用和数据部署在云端。为了全院数据及应用体系的容灾建设，北医三院选择天翼云解决自有数据中心空间不足及医疗影像数据快速增长的问题，让云平台与医院自有数据中心通过专线方式互通，将部分医疗应用和数据部署在云端，在解决医院自有数据中心空间不足的同时，降低基础设施投入成本并提升灵活性。因为医院对托管在云端的医疗数据安全性有很高的重视度，中国电信天翼云从技术和管理两个层面为客户提供了安全解决方案，安全管理方案要包括信息安全组织、运维管理制度、信息安全事故管理等方面内容，技术安全方案要包含物理安全、网络安全、主机安全、应用安全、数据安全及备份等方面内容，同时天翼云7×24小时的运维保障服务，确保医院业务的高可用性。
    2. 天翼云为中国工商银行提供CDN加速服务，随着工商银行国际化发展步伐的加快，要在全球市场提供统一的服务，真正实现境内外的资源共享。凭借中国电信天翼云CDN 的全球服务节点，为工商银行率先解决访问延迟这一主要问题。同时，天翼云为了满足工商银行的安全等级防护要求，自身CDN 网络提供DDoS 攻击防范能力。作为工商银行的全球加速器，中国电信天翼云实现加密协议网站的全球加速，提供安全、稳定、可靠的加速服务。中国电信天翼云CDN遍布各区域、运营商的边缘节点,覆盖全国各类用户群体内容分发结构，满足全球用户对工商银行的访问需求。
3好大夫APP
好大夫是中国最大的医患交流平台之一，来自全国各地正规医院的近2万名医生活跃在平台上，和患者保持联络，帮助他们战胜疾病；
该APP采用电信翼T后，实现了1对1远程问诊，多方会诊，以及医疗助理服务团队的在线咨询服务。
5.3资质文件

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使用简单的符号标识不同的标题，将某些文字标记为粗体或者斜体，创建一个链接等，详细语法参考帮助？。

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表格

Markdown　Extra　表格语法：

可以使用冒号来定义对齐方式：

定义列表

• Markdown　Extra　定义列表语法：

• 项目１

• 项目２

• 定义 A

• 定义 B

• 项目３

• 定义 C

• 定义 D

  定义D内容

代码块

代码块语法遵循标准markdown代码，例如：

@requires_authorizationdef somefunc(param1='', param2=0):
    '''A docstring'''
    if param1 > param2: # interesting
        print 'Greater'
    return (param2 - param1 + 1) or Noneclass SomeClass:
    pass>>> message = '''interpreter... prompt'''

脚注

生成一个脚注1.

目录

用 [TOC]来生成目录：

数学公式

使用MathJax渲染LaTex 数学公式，详见math.stackexchange.com.

• 行内公式，数学公式为：

  。

• 块级公式：

更多LaTex语法请参考 这儿.

UML 图:

可以渲染序列图：

或者流程图：

• 关于 序列图 语法，参考 这儿,

• 关于 流程图 语法，参考 这儿.

离线写博客

即使用户在没有网络的情况下，也可以通过本编辑器离线写博客（直接在曾经使用过的浏览器中输入write.blog.csdn.net/mdeditor即可。Markdown编辑器使用浏览器离线存储将内容保存在本地。

用户写博客的过程中，内容实时保存在浏览器缓存中，在用户关闭浏览器或者其它异常情况下，内容不会丢失。用户再次打开浏览器时，会显示上次用户正在编辑的没有发表的内容。

博客发表后，本地缓存将被删除。　

用户可以选择 把正在写的博客保存到服务器草稿箱，即使换浏览器或者清除缓存，内容也不会丢失。

注意：虽然浏览器存储大部分时候都比较可靠，但为了您的数据安全，在联网后，请务必及时发表或者保存到服务器草稿箱。

浏览器兼容

1. 目前，本编辑器对Chrome浏览器支持最为完整。建议大家使用较新版本的Chrome。

2. IE９以下不支持

3. IE９，１０，１１存在以下问题
   

1. 不支持离线功能

2. IE9不支持文件导入导出

3. IE10不支持拖拽文件导入